Ponerse en los zapatos de los demás… ¡no, a mí no me gusta ir al boliche!

A mucha gente no le gusta ponerse en los zapatos de otros. O no les interesa. En el boliche, si uno sobrevive la experiencia de ponerse unos zapatos aun calientes, que no sabemos quién uso antes que nosotros, si libramos ese trance, el boliche es muy divertido. Y si te huelen los pies, al menos ese día tendrás un pretexto.

“Antes de criticar a alguien deberías de caminar una milla en sus zapatos. Así cuando lo critiques estarás a una milla de distancia de él…  y tendrás sus zapatos”

Pero si de lo que hablamos no es de boliche o de robar zapatos, entonces estamos hablando de empatía.

La empatía es una de esas cosas como donar dinero a una causa o como hablarle a tu madre: TODOS decimos que es importante, que todos debemos de hacerlo, que no hay razón por la cual no hacerlo… etc. 

Pero a la hora de la verdad, NADIE las hace. Normalmente el frapuccino light deslactosado llega justo antes del voluntario de la Cruz Roja; y el último programa de la noche no sé por qué siempre termina demasiado tarde como para llamarle a tu madre.

Queriendo o sin querer normalmente nunca consideramos la perspectiva de la persona de enfrente. Y cuando lo llegamos a hacer, normalmente es como en el chiste del egocéntrico: “pero ya no hablemos de mí, mejor Tú dime que piensas de mi”. Solemos preocuparnos mucho de lo que otros piensen de nosotros pero rara vez nos ponemos en los zapatos de la persona frente a nosotros.

Tengo el honor de liderar un equipo de ventas y es muy evidente que la gente más exitosa es aquella que hace preguntas encaminadas a descubrir con quien están tratando de hacer negocios. Y aplica en todo, no solo en ventas. En relaciones dentro de la empresa, con la pareja, con los hijos. Simplemente no nos ponemos en el lugar de la persona frente a nosotros.

Lo que para ti es entretenimiento para otro es pérdida de tiempo. Lo que para ti es fácil, para otro es muy difícil. Si esperas resultados en base a lo que una acción específica representa solo para ti, puedes llevarte una sorpresa muy desagradable.

La persona frente a mí.

Ese que necesito se calle para poder hablar, que tiene que darme una firma, darme un servicio, cuide a mis hijos o me de descuento de Jueves hoy que es viernes. ¿Qué tan difícil puede ser un esfuerzo extra, romper una regla, cambiar algo o dejar de hacer algo para que yo logre lo que quiero? Que gente tan inconsciente, ¿verdad? Todos somos yo. Todos los demás son él o ella. Y si solo importa lo que yo quiero, él o ella no lo van a ver así. Ya dije que aquí no hay ni reglas mágicas ni verdades absolutas. Pero aquí unos tips para que consideremos la perspectiva de el YO que vive dentro de él o ella y lograr que tu logres lo que tu YO quiere. ¿Quedo claro? A ver explícamelo.

1.       ¿Quién es la persona que está frente a mí?

Considera con quien hablas. Una vez me atendió un cajero en USA que trabajaba ahí para ayudarse en lo que terminaba sus estudios en Antropología. ¿Qué sabes tú de la persona con la cual estas negociando, conquistando o evitando? No sabes las sorpresas que te llevarás.

2.       ¿Qué espera de esto la persona frente a mí?

No asumas nada. Probablemente pienses “obvio lo que quiere es que le de mi discurso y me vaya de aquí” ¿Estás seguro? Tal vez tu proyecto es una gran oportunidad o algo interesantísimo para quien te escucha. O todo lo contrario, pero solo preguntando lo sabrás.

3.       ¿Que implica lo que yo quiero para la persona frente a mí?

Si deseas obtener algo de alguien, ese alguien tendrá que hacer algo por ti. O dejar de hacer algo. Dedicarte tiempo. Hacer algún tipo de esfuerzo tal vez. O elegirte en lugar de otras personas. Aun en ambientes de negocio la persona con la que interactúas necesitara actuar a nombre de la empresa. Nada se da o se obtiene gratis. Esto es cierto para ti y para los demás. Desde el barman que te atiende hasta la maestra de tu hijo. Tu cliente y tu proveedor.

4.       Si logro lo que yo quiero, ¿que obtendrá esta persona?

Es fácil pensar que si tu obtienes lo que necesitas a todo el mundo le ira bien. Obvio, eres el centro del universo ¿no? Un genio por ser descubierto y próximo ídolo de las multitudes. 

Ok, si obtienes lo que buscas…

Tú cubres tu cuota

Tú cobras to comisión

Tú mejoras tu reputación

Tú obtienes esa pieza de información que necesitabas

¿Y la persona frente a ti?

¿Cubre una necesidad?

¿Fue escuchado?

¿Ganará algo? ¿Perderá algo?

¿Su trabajo mejorara o será exactamente igual?

La persona más importante del mundo justo en este momento.

¿Quiénes son las personas que mejor escuchan? Irónicamente aquellas que están pensando en sí mismas, es decir aquellas que saben que al poner atención en su interlocutor están obteniendo información valiosa que les permitirá: 1.- Saber quién es  2.- Que espera de todo esto, 3.- Que implica esto para él o ella y, 4.- Que obtendrá él o ella si tú logras tu objetivo. Y con esto tienen mejor probabilidad de lograr sus objetivos.

Una técnica muy sencilla para escuchar bien a la persona frente a ti es que cuando estas escuchando a alguien te digas a ti mismo “esta es la persona MAS IMPORTANTE del mundo para mí en este momento”. Esto no lo invente yo, lo escuche de alguien más. Cuando lo escuche la primera vez pensé “Cursi, Ñoño” pero ¿qué crees? Funciona muy bien. Es un asunto de conciencia, pensar y estar consciente que quieres lograr lo mejor de esa conversación. Durante y al final de la misma hay un agradable sentimiento de demostrar respeto e interés con quien te está dedicando su tiempo. Y te pones en sus zapatos (por favor no te los robes) y te haces esas 4 preguntas. Y piensas “esta es la persona MAS IMPORTANTE del mundo para mí en este momento”. Veras que al final será más fácil que tú logres lo que tú quieres.